Política de reembolso
Fecha de publicación: 17 de diciembre de 2025. Vigente desde dicha fecha hasta nueva revisión.
En Nery Select Distribuidores S.L. comercializamos bebidas alcohólicas y productos de carácter alimentario de alta calidad. Por ello, nuestras políticas de devolución se ajustan rigurosamente a la normativa española y europea vigente en materia de consumo, seguridad alimentaria y comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Antes de proceder con cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Nery Select a través de uno de los siguientes medios:
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📧 Correo electrónico: info@neryselect.com
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☎️ Teléfono de atención al cliente: [añadir número real aquí]
Nuestro equipo valorará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Solo se aceptarán devoluciones cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
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El producto no ha sido abierto ni desprecintado.
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El embalaje original está intacto y en perfecto estado.
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El contenido no ha sido consumido, manipulado o deteriorado.
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El producto está en condiciones aptas para su reventa.
⚠️ Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de bebidas alcohólicas que hayan sido abiertas, desprecintadas o parcialmente consumidas.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a:
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Productos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega.
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Artículos alimentarios o bebidas que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
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Productos personalizados o hechos a medida.
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Artículos perecederos o sujetos a fecha de caducidad próxima.
4. Productos defectuosos o errores en el envío
En caso de recibir:
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Un producto dañado o roto
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Un artículo con defecto de origen
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Un producto incorrecto respecto al pedido
El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, escribiendo a 📧 info@neryselect.com e incluyendo fotografías claras del producto y su embalaje.
Devoluciones por razones personales o ajenas a defectos
En caso de que un cliente desee devolver un producto por razones personales, no relacionadas con errores en el envío o defectos de fabricación, deberá comunicarlo previamente por correo electrónico a info@neryselect.com.
Nery Select analizará el caso y valorará su viabilidad, siempre que:
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El producto no haya sido abierto, manipulado ni desprecintado.
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El embalaje esté en perfecto estado y sea apto para su reventa.
Si se autoriza la devolución:
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El cliente asumirá los costes del transporte de devolución.
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El importe correspondiente al transporte pagado en el pedido original no será reembolsado, al tratarse de un servicio externo ya ejecutado.
Nery Select Distribuidores S.L. asumirá los gastos de recogida y reposición, o reembolsará íntegramente el importe pagado.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El plazo máximo para efectuar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la validación de la incidencia por parte de nuestro equipo.